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关于做好“3.15”期间服务投诉处理的通告

通告时间:2017-03-07
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外方
  合作社各相关单位:

“3.15国际消费者权益保护日”就将接近,全国各地劳动部门、消息传媒将围绕《顾客权益保护法》、《产品品质法》等法规法规,进行活动、受理投诉活动,合作社各主销单位必须高度重视“3.15”期间相关服务投诉处理的准备工作。

为做好“3.15”期间的劳动投诉处理工作,现对商店各主销单位作以下准备工作之相关要求。

1、各主销单位应在“3.15”前面,按《美高梅手机登录网站股份有限公司服务投诉预警预防管理措施》的相关要求,确立本次活动期间的劳动投诉应急处置预案,根据资金单位实际情形及劳动投诉等级不同,制订应当的劳动投诉预防处置办法和工作部署。

2、各主销单位应尽快启动服务配件供应的准备工作,合作社各主机及零部件单位、采购中心、营销中心等单位应适时沟通和严密配合,确保服务配件供应的通行和及时。

3、各单位目前需彻底排查存在的客户投诉隐患,针对隐患制定服务措施,与用户协商达成一致意见、立即执行办法,排除隐患。

4、期间,合作社在市场部服务管理科设售后服务重大投诉预警管理小组,各单位分管服务的从总经理为小组成员,出现重大投诉事件,各主销单位的大区经理为主要现场负责人,受理的基本点投诉信息应第一时间通知预警管理小组。人事部将信息立即传递到商店代销主管领导,以便公司整体协调、迅速处理,最大限度平息事件、消除影响,确保企业利益和奖牌美誉度最大程度的得到保障。对出现隐瞒不报而贻误战机的动静(责任人),名将按公司预警管理措施严厉处罚。


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